Carta dei Servizi
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INFORMAZIONI E ACCOGLIENZA TURISTICA

A chi rivolgersi

Direzione Organizzativa II – Organizzazione e Risorse Umane
Servizio Turismo
Infopoint di Lecco – piazza XX Settembre, 23
0341  295720-721
e-mail info.turismo@provincia.lecco.it

Orari: tutti i giorni 9.00-13.00 e 14.00-18.00

Orario estivo (generalmente dal lunedì successivo alla Domenica delle Palme fino al 31 ottobre)
Orario di apertura dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00
Orario invernale (generalmente dal 1 novembre alla Domenica delle Palme)
Orario di apertura dalle 9 alle 13.00 e dalle 13.30 alle 17.30
24 e 31 dicembre dalle 9.30 alle 12.30
25 e 26 dicembre e 1 gennaio chiuso

Normativa di riferimento

L.R. 27/15 ‘Politiche regionali in materia di turismo e attrattività del territorio lombardo’.

D.g.r. 18 novembre 2016 – n. X/5816 “Criteri per l’istituzione delle strutture di informazione e accoglienza turistica in attuazione dell’art. 11, comma 5, della legge regionale 1° ottobre 2015, n. 27 e per lo svolgimento delle relative attività”

Regolamento regionale 22 novembre 2016 – n. 9 “Definizione della denominazione, delle caratteristiche e del

logo delle strutture di informazione e accoglienza turistica” (art. 11, comma 2, della legge regionale 1 ottobre 2015, n. 27)

D.d.s. 20 gennaio 2017 – n. 486 Immagine coordinata degli Infopoint – Approvazione del Brandbook

Di cosa si tratta

Descrizione del procedimento
La Provincia collabora e sostiene le reti di informazione e accoglienza Turistica InfoPoint (l. n. 27/2015 art. 6, comma 3, lett. g).

L’Infopoint di Lecco, gestito in modo associato con il Comune di Lecco, eroga i seguenti servizi:

  • informazioni turistiche (eventi, orari e localizzazioni attrazioni, itinerari suggeriti, etc)
  • assistenza ai turisti
  • disponibilità di materiale informativo e promozionale del territorio di competenza e di quello regionale (cartine, trasporti, attrazioni, eventi, etc.)

A chi interessa

Tutti coloro che sono interessati a informazioni turistiche.

Cosa bisogna fare

E’ possibile ottenere informazioni rivolgendosi direttamente presso gli Uffici oppure mediante telefono, e-mail e web www.provincia.lecco.it/turismo/   www.in-lombardia.it / www.lakecomo.it

I tempi

Rilascio informazioni: immediato allo sportello o via telefono; entro 5 gg lavorativi se via e-mail, fatta eccezione per richieste urgenti per le quali viene garantita la risposta immediata.

Monitoraggio

Monitoraggio dei procedimenti
dal 01.01.2014 al 30.04.2014
rilascio informazioni allo sportello
n. procedimenti: 3013
n. procedimenti che non hanno rispettato i tempi: 0
tempo medio di erogazione del servizio: immediato

rilascio informazioni tramite fax, posta ordinaria o posta elettronica
n. procedimenti: 50
n. procedimenti che non hanno rispettato i tempi: 0
tempo medio di erogazione del servizio: 7 giorni

dal 01.05.2014 al 31.08.2014
rilascio informazioni allo sportello
n. procedimenti: 4200
n. procedimenti che non hanno rispettato i tempi: 0
tempo medio di erogazione del servizio: immediato

rilascio informazioni tramite fax, posta ordinaria o posta elettronica
n. procedimenti: 4200
n. procedimenti che non hanno rispettato i tempi: 0
tempo medio di erogazione del servizio: 7 giorni

dal 01.09.2014 al 31.12.2014
rilascio informazioni allo sportello
n. procedimenti: 2960
n. procedimenti che non hanno rispettato i tempi: 0
tempo medio di erogazione del servizio: immediato

rilascio informazioni tramite fax, posta ordinaria o posta elettronica
n. procedimenti: 625
n. procedimenti che non hanno rispettato i tempi: 0
tempo medio di erogazione del servizio: 4 giorni

dal 01.01.2015 al 30.04.2015
rilascio informazioni allo sportello
n. procedimenti: 2530
n. procedimenti che non hanno rispettato i tempi: 0
tempo medio di erogazione del servizio: immediato

rilascio informazioni tramite fax, posta ordinaria o posta elettronica
n. procedimenti: 700
n. procedimenti che non hanno rispettato i tempi: 0
tempo medio di erogazione del servizio: 4 giorni

dal 01.05.2015 al 31.12.2015
rilascio informazioni allo sportello
n. procedimenti: 8343
n. procedimenti che non hanno rispettato i tempi: 0
tempo medio di erogazione del servizio: immediato

rilascio informazioni tramite fax, posta ordinaria o posta elettronica
n. procedimenti: 1500
n. procedimenti che non hanno rispettato i tempi: 0
tempo medio di erogazione del servizio: 4 giorni

dal 01.01.2016 al 30.04.2016
rilascio informazioni allo sportello
n. procedimenti: 2427
n. procedimenti che non hanno rispettato i tempi: 0
tempo medio di erogazione del servizio: immediato

rilascio informazioni tramite fax o posta elettronica
n. procedimenti: 1050
n. procedimenti che non hanno rispettato i tempi: 0
tempo medio di erogazione del servizio: 4 giorni

dal 01.05.2016 al 31.08.2016
rilascio informazioni allo sportello
n. procedimenti: 4586
n. procedimenti che non hanno rispettato i tempi: 0
tempo medio di erogazione del servizio: immediato

rilascio informazioni tramite fax o posta elettronica
n. procedimenti: 1200
n. procedimenti che non hanno rispettato i tempi: 0
tempo medio di erogazione del servizio: 4 giorni

dal 01.09.2016 al 31.12.2016
rilascio informazioni allo sportello
n. procedimenti: 2992
n.procedimenti che non hanno rispettato i tempi: 0
tempo medio di erogazione del servizio: immediato

rilascio informazioni tramite posta elettronica
n. procedimenti: 1110
n. procedimenti che non hanno rispettato i tempi: 0
tempo medio di erogazione del servizio: 4 giorni

dal 01.01.2017 al 31.12.2017
rilascio informazioni allo sportello
n. procedimenti: 12.058
n. procedimenti che non hanno rispettato i tempi: 0
tempo medio di erogazione del servizio: immediato

rilascio informazioni tramite fax o posta elettronica
n. procedimenti: 3.303
n. procedimenti che non hanno rispettato i tempi: 0
tempo medio di erogazione del servizio: 4 giorni

dal 01.01.2018 al 31.12.2018
rilascio informazioni allo sportello
n. procedimenti: 12.634
n. procedimenti che non hanno rispettato i tempi: 0
tempo medio di erogazione del servizio: immediato

rilascio informazioni tramite fax o posta elettronica
n. procedimenti: 3.054
n. procedimenti che non hanno rispettato i tempi: 0
tempo medio di erogazione del servizio: 4 giorni

dal 01.01.2019 al 30.06.2019
rilascio informazioni allo sportello
n. procedimenti: 5.779
n. procedimenti che non hanno rispettato i tempi: 0
tempo medio di erogazione del servizio: immediato

rilascio informazioni tramite posta elettronica
n. procedimenti: 1.700
n. procedimenti che non hanno rispettato i tempi: 0
tempo medio di erogazione del servizio: 4 giorni

dal 01.07.2019 al 31.12.2019
rilascio informazioni allo sportello
n. procedimenti: 8.460
n. procedimenti che non hanno rispettato i tempi: 0
tempo medio di erogazione del servizio: immediato

rilascio informazioni tramite posta elettronica
n. procedimenti: 1.800
n. procedimenti che non hanno rispettato i tempi: 0
tempo medio di erogazione del servizio: 4 giorni



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